Programa Respira Libre
1. Marco legal aplicable
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y en particular sus artículos 102 y 103, el consumidor dispone con carácter general de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia.
No obstante, el propio artículo 103 establece excepciones al derecho de desistimiento, entre ellas:
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Artículo 103.a): cuando la prestación de servicios haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
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Artículo 103.m): en el suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
2. Naturaleza del programa
El Programa Respira Libre constituye:
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Un servicio personalizado de acompañamiento en salud.
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Un programa de formación digital con acceso inmediato a contenidos online.
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Una prestación de servicios individualizados (sesiones, seguimiento, soporte y materiales digitales).
Dado que se trata de un servicio personalizado cuya ejecución comienza de forma inmediata tras la contratación y activación del acceso, el cliente reconoce que:
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El servicio empieza a ejecutarse desde el momento en que se habilita el acceso a la plataforma o se agenda la primera sesión.
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Se produce la prestación efectiva del servicio digital y personalizado.
3. Exclusión del derecho de desistimiento
Al aceptar expresamente los presentes términos y proceder al pago, el cliente:
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Solicita el inicio inmediato de la ejecución del servicio.
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Reconoce que, una vez iniciado el programa y habilitado el acceso a los contenidos digitales, pierde su derecho de desistimiento conforme a lo previsto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En consecuencia, los programas de salud personalizados y los servicios digitales iniciados no admiten devolución ni cancelación una vez comenzada su ejecución.
4. Garantía específica del programa
La única posibilidad de reembolso será la contemplada en la garantía comercial específica “60 días sin riesgo”, sujeta estrictamente al cumplimiento íntegro y acumulativo de todas las condiciones detalladas en los Términos y Condiciones del programa.
El incumplimiento de cualquiera de dichos requisitos anulará automáticamente el derecho a solicitar el reembolso.
5. Pagos fraccionados
En caso de financiación o pago en cuotas, la contratación implica el compromiso de abonar la totalidad del importe acordado, no quedando condicionado el pago a la finalización voluntaria del programa por parte del cliente.